💡 핵심 답변 화환 주문은 제작 시작 전이면 전액 환불 가능합니다. 제작 시작 후에는 부분 환불, 배송 출발 후에는 환불 불가입니다. 24시간 고객 채널로 즉시 연락하면 가장 빠른 처리가 가능합니다.
1. 취소·환불 가능 시점
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시점 |
환불 가능 여부 |
환불액 |
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결제 직후 (제작 전) |
✅ 가능 |
100% |
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제작 시작 전 |
✅ 가능 |
100% |
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제작 시작 후 ~ 완료 전 |
△ 부분 가능 |
일부 (재료비 차감) |
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제작 완료 후 ~ 배송 전 |
△ 부분 가능 |
일부 (제작비 차감) |
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배송 출발 후 |
❌ 불가 |
0% |
|
빈소·매장 도착 후 |
❌ 불가 |
0% |
2. 환불 소요 시간
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결제 방법 |
환불 소요 시간 |
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신용카드 |
영업일 3~5일 |
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체크카드 |
영업일 2~3일 |
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카카오페이·네이버페이 |
1~3일 |
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계좌이체 |
1~2일 |
|
법인카드 |
영업일 3~5일 |
3. 취소·환불 요청 방법
24시간 가능
- samsik.net 마이페이지에서 즉시 취소
- 고객센터 채팅·이메일
영업 시간 (긴급 처리)
- 고객센터 전화
- 즉시 응대 + 환불 처리
4. 자주 발생하는 취소 상황
상황 1: 잘못 주문
- 단수·디자인 잘못
- 해결: 즉시 연락 → 제작 전이면 수정 가능
상황 2: 정보 잘못 입력
- 빈소 주소·호실 오류
- 리본 문구 오타
- 해결: 영업 시작 전 수정 요청
상황 3: 중복 주문
- 여러 명이 따로 주문
- 해결: 가장 빠른 사람만 유지, 나머지 취소
상황 4: 행사 취소
- 일정 변경·취소
- 해결: 즉시 연락 → 환불 또는 변경
상황 5: 정보 변경 필요
- 발인 시간 변경
- 매장 오픈일 변경
- 해결: 영업 시작 전 변경
5. 부분 환불 기준
제작 시작 후 ~ 제작 완료 전
- 재료비 차감 후 환불 (약 30~50%)
- 사용된 꽃·재료 비용 제외
제작 완료 후 ~ 배송 전
- 제작비 차감 후 환불 (약 50~70%)
- 화환 완성품 보관·폐기 처리
6. 환불 불가 케이스
배송 출발 후
- 화환이 빈소·매장으로 이동 중
- 회수 불가
도착 후 보내는 사람 변심
- 정상 배송 완료
- 환불 사유 안 됨
받는 사람 거절
- 매우 드문 경우
- 사전 협의 필요
7. 환불보다 변경이 좋은 경우
정보 수정
- 빈소 주소 변경
- 리본 문구 수정
- 도착 시간 변경
디자인 변경
- 색상·꽃 종류 변경
- 단수 변경 (가격 차액 처리)
→ 환불 + 재주문보다 변경이 빠르고 간단
8. 환불 후 재주문 흐름
환불 요청 → 환불 처리 (1~5일) → 재주문 → 새로 제작·배송
- 시간이 오래 걸리므로 가능하면 변경 권장
9. 빠른 환불을 위한 팁
- 결제 직후 잘못 발견 → 즉시 마이페이지에서 취소
- 새벽 주문 후 발견 → 영업 시작 전 채팅·이메일로 요청
- 부분 정보 잘못 → 환불 대신 변경 요청
- 빠른 환불 원할 때 → 카드보다 페이·계좌이체가 빠름
자주 묻는 질문
Q. 결제 직후 잘못 주문했다는 걸 알았는데 환불 가능한가요? 네. 제작 시작 전이면 전액 환불 가능합니다. 즉시 samsik.net 마이페이지에서 취소하거나 고객센터에 연락하세요.
Q. 새벽에 주문한 후 정보 수정이 가능한가요? 가능합니다. 영업 시작 전(보통 오전 6시 전)이라면 채팅·이메일로 수정 요청을 보내면 됩니다.
Q. 화환이 이미 배송 출발했는데 취소되나요? 배송 출발 후에는 회수가 어려워 환불 불가입니다. 받는 분께 양해 메시지를 보내는 것이 좋습니다.
Q. 환불 처리 후 언제 카드에 입금되나요? 신용카드는 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. 카드사 환불 절차에 따라 차이가 있습니다.
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